Soporte y mantenimiento de aplicaciones

"Las aplicaciones están vivas. El mantenimiento es imprescindible para garantizar que siempre funcionan correctamente"

VectorSF ofrece un servicio flexible de soporte y mantenimiento que garantiza el perfecto funcionamiento de las aplicaciones, cubre las necesidades de evolución y asegura la calidad del servicio:

• Tenemos un equipo experto dedicado
• Ofrecemos un servicio flexible, ajustado a las necesidades del cliente
• Trabajamos con el apoyo del área de Testing para garantizar la calidad del servicio
• Aprovechamos el conocimiento de Vector, líder tecnológico con gran experiencia en entornos de alto rendimiento

¿Por qué es importante el soporte y el mantenimiento?

El mantenimiento es una parte fundamental del ciclo de vida de cualquier aplicación porque, simplemente, hay cosas que no podemos predecir:

Las aplicaciones están vivas. El funcionamiento genera inconsistencias, acumulación de datos, pérdidas de rendimiento, dependencias, etc.

Los procesos de toma de requerimientos y análisis no cubren el 100% de las necesidades ni toda la casuística final de la operativa

Mejora continua. Es necesario realizar actualizaciones tecnológicas y de integración con diferentes interfaces, y añadir nueva funcionalidad para mejora el rendimiento y la usabilidad de la aplicación

Por qué Vector

Ofrecemos a nuestros clientes todas las ventajas del Modelo Factoría:

Externalizado = Ahorro de costes

Nuestro modelo de producción en factoría nos permite realizar todas las tareas de soporte y mantenimiento desde nuestras instalaciones

Testing

Contamos con el respaldo del área de Testing (Oficina de calidad) que participa en todos los proyectos para garantizar los estándares más altos de calidad

Flexibilidad

Ajustamos nuestro nivel de servicios a las necesidades específicas del cliente y a su presupuesto: por horas, volumen de código o de usuarios, etc.

Tecnología

Vector es una empresa líder: contamos con el respaldo de todas las áreas de especialización tecnológica de la compañía (diseño, desarrollo, …)

Sinergias

El uso de servicios compartidos nos permite desarrollar sinergias y reutilizar el conocimiento para proporcionar soluciones a un mejor precio.

Un equipo experto

Ofrecemos a nuestros clientes el trabajo de un equipo experto:

• Especializado. Ponemos un equipo de trabajo especializado y dedicado al servicio del cliente
• A medida. El cliente puede pagar por consumo, porque adaptamos nuestro volumen de trabajo a sus necesidades específicas.
• Calidad. Medimos la calidad del servicio y establecemos objetivos en función a las necesidades
• Seguimiento. Elaboramos informes de seguimiento para que el cliente mantenga siempre el control
• Responsabilidad. Liberamos recursos valiosos en el cliente, que puede concentrarse en otras tareas

Tenemos la respuesta

En Vector respondemos de forma eficaz a todas estas situaciones: 

Soluciones de mantenimiento

Ofrecemos 4 tipos de mantenimiento experto:

• Correctivo: cambios necesarios para corregir los errores de la aplicación.
• Evolutivo: incorporaciones y modificaciones necesarias para cubrir el crecimiento, la expansión o el cambio en las necesidades del usuario
• Adaptativo: modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos, comunicaciones, etc.
• Perfectivo: acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia

Un servicio flexible

Prestamos el servicio adaptándonos a las necesidades reales del cliente:

• Por horas
• Volumen de líneas de código
• Volumen de datos y número de usuarios de la aplicación

Línea base. Acordamos con el cliente una línea base –un mínimo garantizado- sobre la que desarrollamos el servicio, y estimamos los incrementos que se producirán por encima de esa línea

Mantenimiento correctivo

El servicio está basado en el tiempo de resolución de incidencias:

• Criticidad 1: No es posible procesar – Impacto crítico en el usuario/negocio
• Criticidad 2: No es posible procesar – Impacto no crítico en el usuario/negocio
• Criticidad 3: Es posible procesar con serias limitaciones
• Criticidad 4: No impacta en servicio aunque existen riesgos

Establecemos plazos para cada criticidad.

Obtenemos indicadores:

• Tiempos medios de resolución de incidencias
• % de incidencias resueltas en plazo

Mantenimiento evolutivo

El servicio está basado en la estimación de plazos de desarrollo y la ejecución real:

• Tiempo transcurrido desde la petición de estimación de un nuevo desarrollo hasta la entrega de la estimación
• Plazo de entrega real del desarrollo vs plazo estimado

Establecemos plazos para la estimación de peticiones.

Obtenemos indicadores:

• Tiempos medios de estimación de peticiones % de peticiones estimadas en plazo
• Tiempo medio de desviación de la implantación % de peticiones implantadas en plazo

Un día de trabajo

Este es un ejemplo de operativa diaria:

• Gestionamos las incidencias y peticiones utilizando herramientas específicas.
• El usuario registra nuevas incidencias y les asigna criticidad y plazo (según la urgencia).
• Elaboramos informes de seguimiento según los parámetros de calidad definidos.
• Mantenemos reuniones periódicas de seguimiento para comprobar que el ciclo de trabajo funciona correctamente.