Se puede decir que estamos ante el "momento tecnológico" del asistente virtual, una herramienta que se está convirtiendo en imprescindible en la venta online. La razón, los enormes beneficios y ahorros económicos que se derivan de su implantación.

Echando un vistazo al modelo de venta tradicional se puede decir que la ubicación del comercio es uno de los principales factores de éxito en el proceso de venta. Muchas veces se convierte en la responsable de que prosperen o se hundan debido a factores como el flujo circulatorio, la demografía o la disponibilidad de aparcamiento.

Ahora bien, ¿qué pasa con el audaz, novedoso y a menudo arriesgado mundo de la venta online? AquÍ ya no hay ubicación física, ¿cómo puede entonces crecer la base de clientes de un vendedor online cuando los consumidores y los competidores están geográficamente dispersos?

El "efecto vecindario", un incremento del 50% en consumidores que deciden probar los servicios de compra online tras hablar con otro usuario.

Un estudio reciente de David R. Bell, profesor de Marketing de Wharton, ha destacado un significativo "efecto vecindario", con un incremento del 50% en consumidores que deciden probar los servicios de compra online tras hablar con otro usuario.

Viendo la importancia del "boca a boca", tendremos que prestar especial atención a la satisfacción de nuestro cliente si queremos que nuestro negocio online prospere.

�Y cómo se consigue esta satisfacción a través de Internet?

•  Mediante un proceso de compra sencillo, con asistencia para solventar las dudas que le surjan al comprador.

•  Facilitando el acceso a la información.

•  Enviando mensajes proactivos en el contexto de los productos que más le interesan o relacionados con éstos.

•  Dando un toque más cercano, más humano a nuestra tienda on line.

El asistente virtual es una herramienta informática, que tras la apariencia de un personaje virtual situado en páginas web u otras aplicaciones informáticas, permite mediante una conversación escrita resolver las dudas de los usuarios. De esta forma se consigue facilitar el proceso de compra.

En segundo lugar, hemos visto que la satisfacción de los clientes también se debe a que encuentren lo que buscan en la Web. Sin duda, la "disponibilidad o no de la información" influye a la hora de seguir con el proceso de compra, por ello, todos los esfuerzos que hagamos son pocos a la hora de mejorar este aspecto de nuestro negocio.

Los visitantes de la página pueden realizar sus preguntas al asistente virtual y él responderá instantáneamente utilizando un lenguaje natural y coloquial. Además, el asistente presenta al usuario la página web del portal donde se encuentra la información solicitada. Esta respuesta puede ser ampliada mediante el envío de información al correo electrónico.

Pero, mas allá de responder mostrando la información solicitada, el asistente es capaz de proponer nuevos productos o servicios relacionados con los requeridos por el cliente, posibilitando así la venta cruzada.

Por otro lado, hay estudios que demuestran que muchos clientes, visitan la tienda física para informarse del producto y posteriormente realizan la compra online. �Y por qué no trasladar la figura del dependiente a este nuevo canal, a través de la figura de un asistente virtual? De esta manera se consigue ofrecer toda la información necesaria en el proceso de compra a la vez que se humaniza la venta on line.

En definitiva, hoy en día estamos inmersos en una realidad en la que la competencia es cada vez mayor, y en consecuencia, los productos y servicios que el consumidor encuentra en el mercado son cada vez más difíciles de diferenciar. Por esta razón, debemos crear un valor añadido y aumentar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo un mejor servicio.

Internet no es una excepción. Sin duda, estamos ante el "momento tecnológico" del asistente virtual.