Asistentes virtuales

"Atención al usuario las 24 horas del día sin aumentar los costes de personal"

Atento es un asistente online, es decir, un sistema automático que da una respuesta instantánea, adecuada y de calidad a las preguntas planteadas por los usuarios de un sitio web y de cualquier aplicación. Se trata de un operador virtual -con la imagen y los gestos de una persona real- que mantiene una conversación escrita con los usuarios, les dirige a las fuentes de información y les ayuda a resolver todas sus dudas las 24 horas del día. Atento es, por tanto, una poderosa herramienta de comunicación con la que las empresas pueden ofrecer la mejor información a sus clientes sin aumentar su plantilla ni sus costes de personal.

Más información útil sobre el cliente

Nuestros asistentes virtuales están basados en la herramienta Autonomy Response, que además de proporcionar contenidos adecuados al usuario en tiempo real, cuenta con un sistema de análisis que nos proporciona una información especialmente valiosa sobre el comportamiento del cliente: los temas que más dudas le han generado, los productos y servicios por los que muestra un mayor interés, su percepción sobre nuestro servicio y sobre el funcionamiento de la aplicación, etc.

Esta información real nos permite mejorar la calidad de nuestros servicios y productos, y nos da las claves necesarias para afinar en nuestro acercamiento al cliente.

Ventajas de utiizar un asistente virtual

• Ahorro de costes, puesto que podemos atender a los usuarios las 24 horas, todos los días del año sin incrementar la plantilla y sin aumentar los gastos de personal.
• Mejora de la usabilidad del sitio web. Atento permite, además, la navegación mediante voz, de forma que aquellos usuarios con problemas visuales o auditivos pueden acceder sin problemas a los contenidos utilizando sus sistemas de reconocimiento de voz o dictado automático.
• Incrementa las ventas mediante la incorporación de mensajes proactivos y comerciales a la conversación con el usuario.
• Mejora de los índices de satisfacción de clientes y visitantes, porque proporciona respuestas precisas de forma inmediata las 24 horas del día.
• Permite captar en tiempo real el "pulso" del cliente. Gracias a la herramienta de reporting, es posible conocer en cada momento el peso específico de cada tema, las preocupaciones del cliente y las carencias de la oferta de productos, servicios y soporte de la empresa.

Ahorro real

Las compañías con call centers están observando cómo crecen sus costes de operación, y están buscando en la web medios para prestar soluciones 24x7 mucho más económicas. Según un estudio elaborado por Cisco, una respuesta vía correo electrónico supone un 25% de ahorro frente a la atención telefónica tradicional del Call Center. Pero todavía se puede ir mucho más allá: una respuesta web supone incluso un 80% de ahorro. Por eso podemos afirmar que el uso de asistentes virtuales supone un espectacular ahorro de costes en la atención al cliente. 

Ámbitos de aplicación

Los asistentes online pueden ser utilizados con éxito en diferentes entornos. Estas son las ventajas que proporcionan en cada uno de ellos:

Página Web

El servicio se rentabiliza a través de la reducción de costes, y permite mejorar de forma notable el servicio ofrecido a terceros:

• Permite mantener miles de conversaciones simultáneas que antes permanecían desatendidas. A través de estas conversaciones, atendemos las necesidades del cliente de forma instantánea
• Potencia la imagen de marca de la compañía al asociarla a ideas fuerza como la tecnología punta y la excelencia en el servicio
• Permite dar un servicio 24 horas

Centro de atención a usuarios (CAU), Call Center

• Ahorro de llamadas recibidas (herramienta accesible por usuarios finales)
• Reducción de tiempo medio de llamada y de tiempo de aprendizaje de agentes (accesible por CSR's)
• Reaprovechamiento de respuestas
• Unificación de respuestas
• Posibilidad de implantar prontuarios (árbol de respuestas)

Kioskos y cajeros

• Mejora de calidad de servicio y productividad de oficinas tradicionales o autoservicio
• Canal complementario en "horas punta" de oficina y largas colas

Aplicaciones SMS

• Aplicaciones SMS sin necesidad de que los clientes conozcan la sintaxis de los mandatos de las aplicaciones
• Nuevo canal con potencialidad de generación de ingresos (no costes) y alcance universal